Términos y Condiciones

1. Requisitos para Comprar

Para realizar un pedido válido a través de nuestra plataforma web, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Mayoría de edad: Tener la mayoría de edad legal (18 años cumplidos a más). Los menores de edad solo podrán operar bajo la supervisión y verificación de un adulto responsable.
• Exactitud de Datos: Proporcionar datos de entrega y facturación correctos, completos y verificables.
• Documentación: Contar con un documento de identidad vigente.
• Aceptación: Aceptar íntegramente estos Términos y Condiciones mediante los mecanismos establecidos en el portal web.

2. Proceso de Compra y Emisión de Comprobantes

• Perfeccionamiento del pedido: Una vez completado el proceso de compra digital y confirmada la disponibilidad de stock del producto, se procederá formalmente al procesamiento del envío.
• Comprobantes de Pago: El cliente autoriza de manera expresa la emisión de la boleta de venta electrónica. En caso de requerir una factura comercial, deberá solicitarla estrictamente antes de finalizar el pago del pedido, proporcionando los datos de RUC correctos y verificables.
• Especificaciones del Producto: Las tonalidades y colores de las prendas pueden variar ligeramente debido a la iluminación fotográfica o a la calibración de la pantalla del usuario. La elección correcta de la talla, color y modelo es responsabilidad exclusiva del cliente al momento de confirmar el pedido web.

3. Políticas de Despacho y Entrega

3.1. Lima Metropolitana y Callao

• Modalidades: Entrega mediante servicio logístico propio o asociados directamente a domicilio o en un punto de coordinación previamente acordado.
• Modalidad Contra Entrega: Las compras gestionadas bajo esta modalidad web implican que el cliente deberá encontrarse disponible en la dirección señalada y efectuar el pago correspondiente al momento exacto de recibir el producto.
• Plazos de Entrega:
  • Los pedidos confirmados antes de las 12:00 p.m. (mediodía) serán despachados y entregados el mismo día hábil.
  • Los pedidos confirmados después de las 12:00 p.m. serán programados para despacho y entrega al siguiente día hábil.
• Costos de Envío: El envío regular es gratuito bajo la modalidad contra entrega. Sin embargo, La Empresa aplica límites específicos en zonas alejadas o de difícil acceso (tales como Lurín, Puente Piedra, Ate, Huachipa, San Juan de Lurigancho, entre otros), reservándose el derecho de aplicar tarifas adicionales previa comunicación con el cliente.
• Solicitudes Fuera de Horario Operativo: Si el cliente requiere una entrega fuera de nuestro horario regular, se podrá coordinar una mensajería externa alternativa. En este caso, el pedido deberá estar pagado al 100% por adelantado y el cliente cubrirá la totalidad del costo del servicio externo, trasladándose la responsabilidad del paquete al motorizado de dicha plataforma desde su recojo.
• Protocolo de Ausencia y Reintentos: Se contemplan hasta 3 intentos de entrega gratuitos (reprogramaciones incluidas). A partir del 4to intento de entrega, el cliente deberá realizar un adelanto como garantía operativa por gestión logística para proceder con la reprogramación (el envío seguirá siendo gratuito, pero condicionado a dicha garantía de recepción).
• Política de Entrega Efectiva y Cargo por Incumplimiento: El beneficio de envío gratuito aplica únicamente si el cliente recibe con éxito el paquete en el día pactado. Si el cliente se encuentra ausente, cancela a la llegada del motorizado, solicita cambio de modelo/talla durante la entrega o incumple el pago, deberá asumir un costo de delivery de S/. 10.00 a S/. 20.00 por el traslado efectuado. El nuevo envío reprogramado se procesará de forma gratuita una vez que el cliente haya cubierto el costo del primer despacho fallido.

3.2. Envíos a Provincia (Resto del Perú)

• Pago Obligatorio Anticipado: Toda compra con destino a provincia debe pagarse de forma anticipada y en su totalidad mediante transferencias bancarias, Yape, Plin u otros métodos digitales antes de ser despachada. No existe bajo ninguna circunstancia la modalidad contra entrega para envíos de provincias.
• Agencias Courier: Los envíos se canalizan a través de operadores logísticos como Shalom, Olva Courier, Marvisur u otras agencias disponibles en la localidad del usuario. Si se solicita una agencia externa fuera de nuestras rutas regulares después de las 12:00 p.m., el envío se programará para el siguiente día hábil.
• Tiempos de Tránsito: El periodo de preparación interna toma 1 día hábil, y el tiempo estimado de transporte de la agencia hacia la provincia oscila entre 2 y 4 días hábiles.
• Costos de Provincia: El servicio es asumido en su totalidad por el cliente según las tarifas vigentes de la agencia elegida. En el caso de Shalom, el cobro puede realizarse en la modalidad de pago en destino al recoger el paquete. En Olva Courier se requiere un depósito previo aproximado desde S/. 20.00.
• Retiro y Abandono en Agencia: Una vez entregado el paquete a la empresa transportadora, la responsabilidad exclusiva de su traslado, custodia y plazos de entrega recae sobre la agencia. El cliente debe retirar el paquete portando su DNI y código de seguimiento (tracking) antes de que venza el plazo máximo de permanencia de la agencia (habitualmente 30 días hábiles) para evitar condiciones de pre-abandono.

4. Políticas de Cambios, Verificaciones y Devoluciones

De conformidad con los criterios de idoneidad del servicio bajo la normativa de protección al consumidor de INDECOPI:

4.1. Verificación Inmediata del Pedido

• Lima Metropolitana: El cliente tiene la responsabilidad de revisar físicamente las prendas (talla, modelo, color y estado de fábrica) en el acto de la entrega por el motorizado. Una vez firmado el recibo o aceptado el producto, no se procesarán reclamos posteriores basados en percepciones estéticas, gustos personales o disconformidades no alertadas en el instante.
• Provincias y General Web: El cliente tiene el derecho y la obligación de revisar el paquete al momento de retirarlo de la oficina de la agencia o como máximo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a su recepción. Cualquier irregularidad (productos faltantes o erróneos) debe ser informada en ese periodo de 24 horas a nuestros canales oficiales, adjuntando fotografías legibles del empaque exterior y el contenido recibido. De ser válido el reclamo, La Empresa ejecutará una auditoría interna en un plazo de 48 horas hábiles para proceder con la reposición o solución compensatoria correspondiente.

4.2. Condiciones Generales de Cambio Comercial

Se aceptan cambios de mercancía que cumplan estrictamente con las siguientes pautas:

1. Plazo: La solicitud debe formularse dentro de los 2 días calendario posteriores a la compra para Lima o dentro de las 48 horas de recibido para provincias.
2. Estado del artículo: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin indicios de uso o lavado, con todas sus etiquetas originales intactas, sin manchas, olores ni manipulación alguna y en su empaque original.
3. Costos Logísticos: El cliente deberá cubrir los costos logísticos derivados del servicio de cambio (Tarifa de S/. 20.00 para Lima Metropolitana o los costos íntegros de envío de ida y vuelta para provincias).
4. Exclusiones de Cambio: No se admiten cambios bajo ningún concepto para productos adquiridos bajo formatos de promoción, descuento, liquidación, prendas personalizadas, ediciones limitadas o categoría outlet (aquellas con pequeñas fallas de fábrica advertidas previamente).

4.3. Exclusión del Derecho de Devolución de Dinero

En cumplimiento con el marco legal peruano de comercio electrónico, los consumidores toman conformidad de que una vez entregado el producto bajo los estándares acordados, no se aceptan devoluciones de dinero, reembolsos ni retiros gratuitos por motivos de expectativa subjetiva, desagrado o cambio de opinión post-compra. El derecho del consumidor se ejerce a través de la política de cambios regulada en la sección 4.2.

4.4. Garantía por Defectos de Fábrica

En caso de acreditarse un producto con fallas reales de costura o confección de origen, el usuario deberá reportarlo dentro de las 48 horas de recepción para la evaluación técnica de La Empresa. De ser procedente, se tramitará la reparación o el reemplazo del producto sin que el cliente asuma cargos de transporte adicionales.

5. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales de la República del Perú), los datos proporcionados por el usuario durante el proceso de compra web serán incluidos en nuestro banco de datos automatizado. El cliente otorga su consentimiento expreso para que dichos datos sean tratados con la finalidad de validar su identidad, procesar y facturar la compra, gestionar la distribución logística interna o con agencias de transporte de terceros, y precaver riesgos de fraude comercial. Los datos no serán transferidos a terceros ajenos a la cadena de suministro logístico.

6. Libro de Reclamaciones Virtual

De conformidad con lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), este establecimiento virtual pone a disposición de todos sus usuarios el Libro de Reclamaciones Virtual con el objeto de que puedan registrar sus quejas o reclamos formales relativos a los bienes o servicios comercializados en esta plataforma.

Para ingresar una incidencia formal, el cliente deberá acceder al siguiente enlace permanente y visible de nuestro portal web:

https://ezzetacompany.com/libro-de-reclamaciones/

Una vez enviado el formulario legal, La Empresa remitirá de forma automatizada la hoja de reclamación con su respectivo número de registro al correo electrónico provisto por el usuario y emitirá una respuesta formal dentro de los plazos perentorios dispuestos por la legislación peruana vigente.