Políticas de Envío

Estos términos y condiciones se aplican cuando realizas un pedido a Ezzeta Company E.I.R.L., “Maxeta” “Uomo Cattivo” “Crepante” “El Ambulante” o “nosotros”, por medio de nuestros canales de atención.

Para realizar tu pedido, debes aceptar estar sujeto a estos términos y condiciones (los “Términos”). Por lo tanto, asegúrate de haberlos leído y comprendido antes de realizar tu pedido.

Para realizar un pedido, debes tener al menos 18 años, no estar bajo tutela y no actuar en calidad de empresa. También debes tener una dirección de correo electrónico y una dirección de entrega en Perú.

La versión de los Términos que se aplicará a tu pedido será la de Ezzeta en el momento en que realices tu pedido. Como no archivamos versiones anteriores de los Términos, te recomendamos que guardes una copia física o electrónica al realizar una compra.

En Ezzeta Company, nos comprometemos a que tus prendas lleguen con rapidez, seguridad y en óptimas condiciones. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío dentro del Perú.

1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Realizamos envíos a todo el territorio peruano:

Lima Metropolitana y
Todas las provincias del Perú a través de empresas de mensajería

En Lima, el procesamiento de pedido es de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados los fines de semana o feriados se procesan el mismo día hábil.

Para provincia, una vez confirmado el pago y preparado tu pedido en nuestro almacén, recibirás un mensaje de WhatsApp con tu número de seguimiento. Desde ese momento, Ezzeta Company enviará tu pedido a la dirección de la agencia registrada durante la compra. El tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles (de lunes a viernes), según el lugar de destino.

En casos de dificultad logística en zonas remotas, Ezzeta Company se reserva el derecho de cancelar el pedido.
Los tiempos pueden variar por factores logísticos o condiciones climáticas.

2. ¿Cuáles son los Costos de Envío en Lima?

Lima Metropolitana y Callao: Envío
Cambio de pedido/Solicitud del cliente: S/. 00
Provincias: El envío del pedido es previo pago total del

3. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío en Provincia?

Los precios que se muestran en Ezzeta Company incluyen el impuesto general a las ventas (IGV), pero no incluyen los gastos de envío. El gasto de envío será agregado a tu pedido una vez indiques la zona de entrega.

Ezzeta Company realiza envíos a todo el Perú por medio de las agencias Shalom, Olva Courier y/o otra agencia que el cliente lo requiera en caso no cuente en su zona de residencia los establecimientos mencionados.

El servicio de envío por la agencia Shalom implica un costo adicional dependiendo de su zona de residencia, este monto será notificado una vez el cliente mencione la ciudad/distrito/provincia que se encuentre. El monto indicado usted podrá pagarlo antes, durante y/o posteriormente que realice su compra. Shalom te da la opción de que el cliente pueda pagar el envío del producto una vez se acerque a recoger su pedido.

En la agencia Olva Courier el costo de envío será de S/. 20.00, donde el cliente tiene que abonar directamente a la empresa el total del envío que se le indicó a la hora de registrar su pedido.

Los envíos a la agencia son de lunes a viernes, si realizaste tu compra el viernes (Por la tarde) sábado o domingo automáticamente queda programado para el lunes. El tiempo estimado de entrega es de 2 – 3 días hábiles aproximadamente (Es importante señalar que podría demorar un poco más de lo esperado por inconvenientes externos con la empresa).

4. ¿Cómo puedo dar seguimiento a la entrega de mi pedido?

En Lima, una vez que realices tu compra recibirás un enlace con un número de seguimiento vía WhatsApp, donde tendrás contacto con soporte que te dará apoyo de manera inmediata. Ingresa al link enviado y podrás ver en tiempo real el trayecto de tu pedido desde que sale de nuestro almacén hasta tu residencia registrada.

Para provincia, contáctese con nosotros al chat de la red social que realizó su compra indicando su número de pedido para ubicar los datos de su compra y brindarle su código de seguimiento (Ver actualizaciones de su pedido con el código en la página web de la agencia contratada.

¿Necesitas ayuda adicional?

Contacte al número (+51) 959 997 880 o al correo contacto@ezzetacompany.com y nos comunicaremos contigo.

5. Retrasos o Problemas de Entrega

Ezzeta Company no se responsabiliza por retrasos debido a:

Datos de envío
Factores externos (clima, huelgas, tráfico extremo).
Retrasos por parte de la empresa de mensajería.

Para cualquier inconveniente, puedes escribirnos al WhatsApp donde registró su compra.

6. Direcciones Incorrectas o No Entregadas

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección ingresada sea correcta. Si un pedido es devuelto por dirección errónea o no reclamada:

Puede reenviarse asumiendo un nuevo costo de envío
O reembolsarse el monto del producto (no incluye el costo del envío)

7. ¿Qué tengo que hacer si recibí un producto diferente al que ordené?

En caso de que hayas recibido un artículo diferente al solicitado, deberás contactar con la red social que realizaste tu compra para poder hacer el cambio.

8. ¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto?

En caso de que tu pedido haya llegado incompleto, deberás contactarte con la red social que realizaste la compra del pedido para resolverlo a la brevedad.

9. ¿Cómo puedo realizar un cambio de prenda?

Contáctate con nosotros al chat de la red social indicando tu número de pedido (Para ubicar los datos de tu compra) y cuál es el producto que deseas cambiar.

El producto debe estar en buen estado (No sucio, roto o usado).
Los cambios de compras realizadas por canales de venta online se gestionan únicamente por ese medio.
Entregar el producto en bolsa con sus respectivas etiquetas en la
Tiene 2 días continuos desde que realizó su compra para realizar la solicitud (Si excede, no se podrá ningún tipo de cambio).
Los costos de envío son asumidos por el cliente tanto de vuelta como de
La prenda no tuvo que ser adquirida en descuento o promoción (las prendas en descuento no están sujetas a cambios ni devoluciones).

De no cumplir con las condiciones antes mencionadas NO se procederá al cambio de su producto. No emitimos reembolsos por los productos vendidos.

En caso de que se adquiera un producto y se agote la prenda/falta de stock u error en precios, se hará la determinada comunicación con el cliente y se propondrá el cambio de la prenda.

EZZETA COMPANY se esfuerza por enviar los pedidos en el menor tiempo posible y en el orden en que se realizan. Asimismo, se ejerce la máxima diligencia en el procesamiento y aprobación de pedidos y se esforzará por entregar tu pedido a tu dirección de entrega de acuerdo con la opción de entrega seleccionada.

10. Despacho de los productos

El Usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el mensaje de WhatsApp con el comprobante de compra de Ezzeta Company, si en caso el cliente no ha ingresado la dirección correcta al momento de realizar la compra y el pago ya se encuentra confirmado, el cliente tendría que solicitar a la red social contactada la cancelación de la compra inicial y crear una nueva con la dirección correcta, teniendo en cuenta que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad, nuevo precio del producto, los nuevos plazos de entrega, establecidos por Ezzeta Company y los costos asociados a esta nueva dirección.

Ezzeta Company no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales o la empresa que contrate para el servicio de Courier no entregase el producto en la fecha acordada con el cliente.

Ezzeta Company tiene el compromiso de enviar su pedido a la agencia que el cliente solicitó, una vez que la empresa le envíe el documento (tracking) de seguimiento al cliente, la agencia contratada se hace responsable del producto en su totalidad.

En caso no se logre realizar la entrega en la fecha programada por responsabilidad del cliente, este último tiene el conocimiento que la agencia responsable tendrá su pedido retenido 30 días hábiles para que pueda ser recogido por el cliente. De no tener una comunicación con el cliente en el tiempo mencionado, la agencia notifica el pedido como “pre abandono”.

De ser el caso que, el cliente se comunique dentro de los 30 días hábiles, Ezzeta Company puede intervenir con la agencia contratada para el

seguimiento/recojo de su pedido. Por el contrario, Ezzeta interceda en recoger el pedido fuera de los 30 días hábiles que indica la agencia contratada, la empresa se contactará con el cliente para un segundo envío. El cliente tiene la obligación de pagar nuevamente por el costo de envío, ya que Ezzeta Company cumplió con los envíos realizados.

Cabe recalcar que Ezzeta Company E.I.R.L. no se responsabiliza por el pedido una vez que fue entregado en la agencia y posteriormente enviado el número de tracking al cliente.

La fecha estimada de entrega es referencial; es posible que el pedido llegue antes del día indicado. Agradecemos que el cliente esté atento a su WhatsApp y llamadas que pueda realizar la empresa de Courier, para indicarle el envío de su pedido.

La persona que recoja la mercadería deberá acercarse con su documento de identidad y con el número de pedido.
El producto estará listo para que el cliente lo recoja en la agencia elegida cuando le visualice en el aplicativo o página web que su pedido se encuentra listo para recoger.

11. Envíos en Campañas y Temporadas Altas

Durante campañas como Cyber Days, Navidad o promociones especiales, el tiempo de entrega puede extenderse debido a la alta demanda. Agradecemos tu comprensión.

¿Necesitas ayuda?

Para consultas sobre tu envío, escríbenos a: ezzetaventas@gmail.com o escríbenos al WhatsApp: +51 929 370 461